-Banner-

В Астане состоялся республиканский семинар "Оценка качества государственных услуг", организованный Консалтинг-Центром "ЗУБР"

print version send link by email
10.12.2009
text: Gazeta.kz
views: [1487]

9 декабря 2009 года в г. Астана состоялся республиканский семинар "Оценка качества государственных услуг", организованный Консалтинг-Центром "ЗУБР".

Семинар прошел в рамках проекта "Организация общественного контроля за качеством предоставляемых государством услуг", реализуемого по заказу Министерства культуры и информации РК. Были презентованы результаты оценки удовлетворенности граждан услугами государственных органов, а также методика мониторинга качества государственных услуг. Прошло обсуждение перспектив повышения качества, а также проблемных "зон", тормозящих этот процесс.

Разработанная КЦ "ЗУБР" методика применяется впервые и основана на лучших международных практиках, адаптированных к казахстанским условиям. Проведение исследования осуществлялось под руководством республиканской Рабочей группы из представителей государственного, некоммерческого и научного секторов. Это позволило максимально приблизить методику к государственным стандартам качества.

В фокусе пилотного исследования были государственные органы, к работе которых у населения, как правило, имеется много замечаний: ЦОН, органы земельных отношений, налоговые и таможенные органы, органы дорожной полиции. Было также изучено мнение самих сотрудников госорганов как людей, "создающих" это качество.

По итогам семинара и проекта в целом выработаны рекомендации по дальнейшему независимому мониторингу качества госуслуг в Казахстане и организации общественного контроля за качеством с учетом мнений всех секторов общества.